Kebijakan privasi

Siapa yang bertanggung jawab atas data Anda

Pengendali data adalah PT First Property Bali, yang berusaha dengan nama FIRST Property, Jalan Pantai Batu Mejan No. 33a, Canggu, Kabupaten Badung, Bali 80351, Indonesia.

Untuk hal apa pun dalam kebijakan ini, termasuk permintaan melihat atau menghapus data Anda, kirim email ke contact@firstproperty.id atau telepon +62 822 50 40 50. Kotak masuk itu dibaca oleh orang sungguhan.

Kebijakan ini mencakup situs firstproperty.id dan aplikasi seluler FirstProperty, yang dipakai oleh agen kami sendiri dan bukan aplikasi untuk umum.

Apa yang kami kumpulkan saat Anda memakai situs

Anda dapat menelusuri seluruh situs, termasuk setiap listing, peta, dan panduan, tanpa memberi kami apa pun. Kami hanya menerima data pribadi ketika Anda mengirimkannya.

Saat Anda mengirim formulir kontak atau pertanyaan, kami menyimpan apa yang Anda ketik:

• nama Anda (wajib), serta email dan nomor telepon bila Anda mengisinya;
• pesan Anda, disimpan sebagai catatan pertama pada permintaan tersebut;
• kode referensi listing yang sedang Anda lihat, agar permintaan sampai ke agen yang menanganinya;
• bahasa halaman tempat Anda berada, agar kami menjawab dalam bahasa itu.

Apa yang tidak kami simpan

Formulir dilindungi dari bot oleh sebuah kolom tersembunyi dan oleh batas lima pengiriman per menit per alamat IP. Batas itu menahan alamat IP Anda di memori server selama enam puluh detik lalu melupakannya: tidak ada alamat IP dari formulir yang ditulis ke basis data kami.

Kami tidak memasang piksel iklan. Tidak ada piksel Meta, tidak ada tag Google Ads, tidak ada jaringan iklan di situs ini, dan kami tidak menjual data kontak yang Anda kirimkan.

Cookie, analitik, dan rekaman sesi

Kami memakai PostHog untuk analitik produk. Ia dimuat setelah halaman selesai ditampilkan dan mencatat cara situs dipakai: tampilan halaman, klik dan interaksi lain yang terekam otomatis, galat JavaScript, serta rekaman ulang sesi agar kami tahu di mana sebuah halaman membingungkan. Teks yang Anda ketik di kolom formulir disamarkan dalam rekaman itu, sehingga pesan dan data kontak Anda tidak muncul di sana.

PostHog menyimpan pengenal dalam cookie dan di penyimpanan lokal peramban Anda agar kunjungan berulang dikenali sebagai orang anonim yang sama. Proyek PostHog kami dihosting di Amerika Serikat (us.i.posthog.com), jadi data ini keluar dari Indonesia.

Saat ini kami tidak menampilkan spanduk cookie atau persetujuan. Bila Anda memilih tidak diukur, Anda bisa memblokirnya: ekstensi pemblokir pelacak atau setelan peramban apa pun yang memblokir us.i.posthog.com akan menghentikannya sepenuhnya, dan situs tetap berjalan normal tanpanya. Anda juga dapat menulis kepada kami untuk menghapus rekaman yang kami simpan tentang Anda.

Situs juga memuat peta dari pihak ketiga pada halaman yang menampilkannya: Google Maps, atau ubin peta CARTO yang dibangun di atas data OpenStreetMap. Penyedia itu menerima alamat IP Anda, seperti server mana pun yang Anda hubungi. Area admin dan area agen memasang cookie sesi setelah staf masuk; tidak ada cookie semacam itu untuk pengunjung.

Apa yang aplikasi FirstProperty kumpulkan dari agen kami

Aplikasi seluler adalah alat kerja untuk agen kami sendiri. Di dalamnya tidak ada SDK analitik maupun iklan apa pun: tidak ada bagian aplikasi yang melaporkan perilaku Anda, baik kepada kami maupun kepada pihak lain.

Aplikasi menangani empat hal, semuanya terkait pekerjaan mendata sebuah properti:

• Akun: nama, email, dan kata sandi agen, disimpan dalam sistem yang sama dengan situs, ditambah profil yang mereka pilih untuk ditayangkan (foto, bio singkat, bahasa yang dikuasai, nomor WhatsApp). Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah sebagai teks biasa. Token masuk disimpan di brankas aman ponsel.
• Lokasi: ketika agen menekan tombol pada langkah lokasi, aplikasi membaca satu titik posisi dan memakainya sebagai koordinat properti. Lokasi hanya di latar depan, kedua mode latar belakang dimatikan, tidak ada yang direkam di antara dua penekanan, dan menolak izin adalah jalur yang didukung: koordinat cukup diketik manual.
• Kamera dan galeri foto: foto properti yang sedang didata. Foto diproses ulang di server kami, yang menghapus metadata EXIF, sehingga penanda kamera dan GPS yang disisipkan ponsel tidak ikut terbit pada gambar.
• Notifikasi push: bila agen mengizinkan, token push Expo perangkat disimpan bersama platform, nama model perangkat, dan tanggal terakhir terlihat. Gunanya satu: memberi tahu agen yang ditugaskan bahwa ada prospek baru. Token dihapus saat mereka keluar.
• Draf yang sedang dikerjakan juga disimpan di ponsel itu sendiri, agar sebuah listing selamat dari koneksi yang buruk.

Mengapa kami memakai data ini

Setiap data di atas ada untuk salah satu alasan berikut, dan bukan yang lain:

• menjawab pertanyaan Anda dan menindaklanjutinya — itulah alasan formulir ada;
• mengarahkan permintaan Anda ke agen yang tepat dan membiarkannya mencatat percakapan;
• menerbitkan listing yang akurat: koordinat menempatkan properti di peta, foto menunjukkannya;
• memberi tahu agen yang ditugaskan dengan cepat saat permintaan baru masuk;
• memahami halaman mana yang bekerja dan menemukan galat, yang menjadi tujuan analitik;
• menjaga keamanan akun dan mencegah formulir disalahgunakan bot.

Siapa lagi yang melihatnya

Di dalam perusahaan, sebuah permintaan terlihat oleh agen yang ditugaskan dan oleh administrator; agen lain tidak dapat membacanya. Kontak pribadi pemilik properti dibatasi untuk staf dan tidak pernah keluar dari server menuju pengunjung. Token push tidak dapat dibaca siapa pun selain pemiliknya dan administrator.

Di luar perusahaan, kami memakai penyedia layanan berikut:

• PostHog, Inc. (Amerika Serikat) — analitik situs dan rekaman sesi;
• Hostinger International Limited — server tempat situs dan basis datanya berjalan, serta layanan surel di balik alamat @firstproperty.id kami;
• Expo (Expo Application Services) — pengiriman notifikasi push ke perangkat agen kami, yang diteruskan ke layanan push Apple dan Google;
• Google, serta CARTO dengan OpenStreetMap — peta yang ditampilkan di halaman listing dan wilayah.
• Kami juga memberi tahu mesin pencari lewat IndexNow ketika sebuah listing atau panduan berubah. Kiriman itu hanya berisi alamat halaman, tidak pernah data pribadi.

Di mana data disimpan, dan berapa lama

Basis data, foto yang diunggah, dan situs itu sendiri berjalan di server virtual milik kami di Asia Tenggara, yang disewa dari Hostinger. Foto disajikan dari domain yang sama, bukan dari layanan gambar eksternal. Data analitik adalah pengecualian: data itu disimpan PostHog di Amerika Serikat.

Kami membuat salinan otomatis basis data setiap malam. Salinan itu disimpan tiga puluh hari lalu dihapus; itulah satu-satunya penghapusan otomatis dalam sistem saat ini.

Permintaan itu sendiri tidak punya masa kedaluwarsa otomatis: sebuah permintaan tetap ada di CRM kami sampai seseorang menghapusnya, karena minat pada properti di Bali sering muncul kembali bertahun-tahun kemudian. Bila Anda ingin milik Anda dihapus, mintalah dan kami akan menghapusnya. Lama penyimpanan data analitik adalah setelan pada proyek PostHog kami, bukan sesuatu yang diatur situs ini; tanyakan dan kami akan memberitahukan setelan yang berlaku. Token push dihapus saat keluar, dan token mati dibuang ketika layanan push melaporkan perangkat sudah tidak ada.

Bagaimana data dilindungi

Situs hanya disajikan lewat HTTPS. Kata sandi disimpan dalam bentuk hash. Akses di dalam sistem diatur menurut peran: seorang agen melihat permintaannya sendiri dan listing yang ia kerjakan, bukan seluruh basis data, dan kolom sensitif pada sebuah listing — nama dan telepon pemilik, komisi — hanya dapat dibaca staf, aturan yang ditegakkan di sisi server dan bukan sekadar disembunyikan di antarmuka.

Tidak ada sistem yang sempurna. Bila Anda menduga ada yang salah dengan data Anda, beri tahu kami di alamat di atas; kami akan menyelidiki dan menyampaikan temuan kami.

Hak Anda, dan cara memakainya

Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda, meminta koreksi bila keliru, meminta penghapusan, dan meminta kami berhenti memakainya. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja; penarikan itu tidak membatalkan apa yang sudah dilakukan sebelumnya.

Kirim permintaan tersebut ke contact@firstproperty.id. Kami menjawab dalam tiga puluh hari. Kami mungkin mengajukan satu dua pertanyaan lebih dulu, semata untuk memastikan data Anda diserahkan kepada Anda, bukan kepada orang yang mengaku sebagai Anda.

Bergantung pada tempat tinggal Anda, undang-undang pelindungan data nasional dapat memberi Anda hak mengadu kepada otoritas pengawas selain kepada kami. Tidak ada dalam kebijakan ini yang menghapus hak tersebut.

Anak-anak

Ini layanan properti untuk orang dewasa. Layanan ini tidak ditujukan bagi anak-anak, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka. Bila seorang anak mengirimkan sesuatu lewat formulir, tulislah kepada kami dan kami akan menghapusnya.